Gelişmiş Arama

Basit öğe kaydını göster

dc.contributor.authorPajo, Aykut
dc.contributor.authorSelvi, Murat Selim
dc.date2019-12
dc.date.accessioned2019-12-17T12:55:58Z
dc.date.available2019-12-17T12:55:58Z
dc.date.issued2019
dc.identifier.citationPajo, A. ve Selvi, M. S. (2019). Akıllı Telefonlara İlişkin Şikayetlerin Analizi: sikayetvar.com Sitesi Örneği. Electronic Journal of Vocational Colleges 9(1), 34-43 ss.
dc.identifier.urihttps://dergipark.org.tr/tr/pub/ejovoc/issue/49562/433683
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.11857/1150
dc.description.abstractAkıllı telefon kullanımı hem dünyada hem de Türkiye’de hızla artmaktadır. Bu artış hızla yeni modellerin geliştirilmesine neden olmaktadır. Akıllı telefon piyasasında pek çok marka ve model bulunmaktadır. Farklı özellik, marka ve modellere sahip akıllı telefonlarda yazılım vedonanıma ait bazı kusurlar şikâyet konusu olmaktadır. Bu çalışmada www.sikayetvar.com adlı sitede yer alan şikâyetler, akıllı telefon markalarının teknik ve satış sonrasına yöneliktir. Bu şikâyetler kategorize edilerek tematik kodlama yapılmıştır. Elde edilen bulgular betimlenmiştir. Çalışma 2017 Nisan-2018Nisan tarihleri arasında ilgili sitede yer alan şikâyetlerikapsamaktadır. Sitede yer alan şikâyetlerin gerçek olduğu varsayılmıştır. En çok şikâyet edilen ilk üç akıllı telefon markaları Lenovo, Vestel ve Samsung’dur.
dc.description.abstractSmart phone usage is increasing rapidly both in the world and Turkey. This increase is leading to the rapid development of new models. There are many brands and models on the smart phone market. Some defects of software and hardware in smart phones with different features, brands and models are matter of complaints. In this study, the complaints on the site www.sikayetvar.com are directed to the technical and after sales of the smart phone brands. Thematic coding are made by categorizing these complaints. The findings are described. The study includes the complaints between April 2017 and April 2018 in the relevant site. The complaints on the site are assumed to be real. Lenovo, Vestel and Samsung are among the first three smart phone brands to be complained about.
dc.language.isotur
dc.relation.ispartofElectronic Journal of Vocational Colleges
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.subjectAkıllı Telefon
dc.subjectŞikâyet Yönetimi
dc.subjectMüşteri Şikâyet Çözümleme
dc.subjectSmartphone
dc.subjectComplaint Management
dc.subjectCustomer Complaints Analysis
dc.subjectsikayetvar.com
dc.titleAkıllı Telefonlara İlişkin Şikayetlerin Analizi: sikayetvar.com Sitesi Örneği
dc.title.alternativeAnalysis of Complaints About Smart Phones: Sikayetvar.com Website Example
dc.typearticle
dc.departmentMeslek Yüksekokulları, Pınarhisar Meslek Yüksekokulu, Otel, Lokanta ve İkram Hizmetleri Bölümü
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı


Bu öğenin dosyaları:

Thumbnail

Bu öğe aşağıdaki koleksiyon(lar)da görünmektedir.

Basit öğe kaydını göster